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2019-05-03 00:48

  如果我们客观地讲,优质的售后服务其实是品牌经济的产物,享誉全球的产品在售后服务上通常也能有着优于普通品牌产品的水平,这也是很多人购买商品时愿意去选择国际大牌的原因之一。

  从春秋战国时期起,“练兵”二字就成为军中必备事项之一,用完成日常训练、定期考核、战前战后阅兵等手段来不断提兵的战斗技能,“练兵”期望培养的就是士兵始终能保持一个极高的战斗素养来应对所有突发状况。

  对于汽车售后同样如此,长期的服务知识的培养与竞赛能经销商有着充分的服务意识和专业素养。

  自2005年以来,长安福特已经举办了十四届经销商全方位服务竞赛,通过强化和完善经销商的服务技能来给消费者最具保障的服务品质。

  不懈的奋进得到的就是所有消费者的认可,在今年年中J.D.POWER公布的《2018年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告》和《2018中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告》中,长安福特均获得了主流车细分市场满意度第一,而全球调研咨询公司Forrester发布的报告显示:从2016年到2018年,长安福特服务体验指数在中国汽车竞争品牌组别中得分连续位居第一。

  规范化和系统化是所有服务必须遵循的原则,与之对应的就是严苛的服务标准,长安福特十几年如一日,持续践行其全球统一的经销商售后服务标准Quality Care,全方位覆盖了经销商硬件设施、人员结构和业务流程等多个领域。

  在今年的长安福特经销商全方位服务竞赛里中,三项核心技能(服务顾问、经销商客户关系中心、机电技师)的全方位比拼又再一次提高了长安福特经销商的整体服务意识。

  长安福特通过这种持续不断的学习和培养,打造出其服务人员过硬的专业素养和技红牛网2331661,神童救世单双四肖,手机看香港台直播,红彩民心水论抎术功底。

  变革创新同样存在于各行各业中,长安福特敏锐察觉到消费者对服务质量和要求上的提升和转变,在近两年不断在服务项目创新能力上下足功夫。如为了让服务信息更加透明化,已做出以下创新:

  1.在每家经销商端配置了“服务信息系统查询机”,保持稳定更新升级频率。便于客户查询到更多售后相关服务信息,并将向全国客户所在经销商的所有零件和工时价格信息。

  2.从2018年开始长安福特在提供晚间延时服务的同时增加早鸟服务,每周四早、晚延长经销商的营业时间,为忙于工作和周末不便的客户提供时间上的便利,为客户提供全天候的时间便利,让客户省时更省心。

  3.基于顾客的信息沟通反馈,长安福特还开通了包括福特派、微客服、微博、微信在内的等5个受理渠道,天空彩票与你同行通过数字化手段以确保反馈信息能及时受理与解决。同时,长安福特建立了快速反应机制确保解决客户的燃眉之急,对客户在线预约、工单查询、零件扫码辨、一键道救援、爱车宝典等需求进行快速响应,不断提升客户满意度。

  服务质量的提升还体现在经销商网点的覆盖,下探经销商网络也是提升客户感官的重要凭借。

  截止目前,长安福特的经销商网点已经超过了1000家,大面积的覆盖率能为更多长期很准的七肖公式,天下彩免费资料大全彩,香港⑥合赌圣资料,港京印刷图库最早最快消费者提供更加专业便捷的服务体验。

  而长安福特的服务质量之所以能够持续提升,离不开其“全·诚·挚·护”的服务。

  “全面”即:通过以人为本的王牌服务,和全面细致的服务,让客户用车更。

  “诚信”即:“诚”是长安福特对客户的一个承诺:言出必行,之美。以诚信透明的服务,让消费更放心。

  “挚真”即:我们执礼待客,共同携手为客户提供挚真亲切的服务,让养护更贴心。

  “护驾”即:关爱客户,捧在手心。用备至的服务,让沟通更暖心。可以说,正是因为有了这样的核心认同和价值观,长安福特的服务质量才能“进无止境”。

  售后服务的质量当然是检测车企态度的着重点,但无论售后服务质量好到何种程度,客户从主观上都是不愿意来感受维修服务的,所以从源头上杜绝车辆本身的问题才是最能提高服务质量的方法。长安福特当然意识到这点,并一直将其作为品牌重要的支撑点。

  用匠心品质来先顾客之先。长安福特拥有独树一帜的全球开发流程,从全球福特产品开发流程、中国特有条件和客户需求输入、投放中国市场前产品验证三大环节来满足中国消费者对精致产品的需要。

  毫不夸张的说,从零部件到整车,长安福特的研发品质就是“武装到了头发丝”,使每一辆新车都要经历超过1万余项零部件级别试验,遵照严苛的供应商质量评审流程,经历6个装车阶段的整车及白车身装车验证,确保每个零部件的高品质。

  并通过超过100余项零部件安全测试,保障了整车达到C-NCAP 5星级标准,确保每一台车都能为消费者带来耐久、安全、可靠的用车体验。

  如焊装车间装配了500余台机器人,装备了行业领先的博世伺服机,关键焊点的自动化率达到了100%。

  同样,众多机器人的协同工作,是车身神童必中三码6hstcom,2002年3d开奖结果,2019年全年资料-香港开奖结果,大型一品堂图纸部件的抓取到定位再到最后焊接90%都是由机器人完成,二道总装车间,长安福特通过828个零件防错点,对来件进行全方位预防性控制,确保“不接受缺陷”的要求。

  而62名质检员针对1318个项目做检查,并借助22台QLS设备对车辆流转做管控,也做到“不传递缺陷”。

  虽然机械出差错的概率远小于人,但机器工作也会有机械疲劳产生,而机械疲劳出现后生产出的产品就会出现“次品”,所以检测环节就是保障品质的最后一道防线。

  长安福特每一辆车从上线大工艺车间后,质量部的1017个检查工序,13265项检查内容,用福特百年的造车经验来检测质量。

  如100%淋雨测试,通过208个喷头对车辆进行360度全方位无死角喷淋,每个喷头的流量为 28.8L/min,水压为 0.236MPa,降水强度约为 5.7m/h。淋雨线的降水强度相当于大概 23 倍于特大暴雨的降雨强度,如此严苛的检测条件也铸就了长安福特值得信赖的品质。

  无论是对售后服务质量的高标准和持续“练兵”,还是为了从根源上杜绝产品问题的出现,长安福特都将用户所想、用户需求排在了第一位,并不断学习和进步。

  长安福特的车主依然在以迅猛的速度攀升,越来越多的车主肯定就会有越来越多的需求,长安福特的整个服务体系也将面临更加严峻的挑战。

  为此,长安福特将持续增强与客户之间的关系,不断完善和健全服务体系,加强对经销商服务能力的培养和服务快修网点的建设,来满足消费者更加多元化的需求。

  在这种外部下,长安福特值得信赖的车辆品质和优秀的创新服务能力就将得到更全面的体现,助力长安福特在未来获得更多用户的拥趸和支持。

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